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 Se state cercando materiale di supporto, brochure o firmware di un singolo prodotto, sceglietelo dalla tendina sottostante  Via Bettolino, 27 21013 Gallarate (VA) Tel. +39 0331 777 721 Fax +39 0331 718 724 Email: sales@eurocoding.com |
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 > Supporto
Procedura per RMA (Ritorno Materiale Autorizzato)Eurocoding per migliorare l'assistenza aI clienti, ha riorganizzato la gestione delle riparazioni in Garanzia e fuori Garanzia.La nuova procedura prevede la richiesta da parte del cliente di un numero RMA per l'accettazione del materiale in riparazione, tramite l'allegato modulo unico standard da inviare via e-mail. E' importante descrivere chiaramente il problema riscontrato ed il numero di serie della stampante. A stretto giro verrà comunicato il numero di rientro onde poter spedire la merce. Attenzione! Il materiale senza la chiara indicazione del numero di RMA sul DDT e sulla scatola potrebbe essere, nostro malgrado, respinto al mittente. 
TERMINI DI GARANZIASTAMPANTILe stampanti TSC sono garantite per due anni, a partire dalla data di spedizione (ad eccezione della testina di stampa e della taglierina). Tale garanzia non copre danni derivanti da un uso improprio del prodotto o da un uso diverso da quello per il quale è stato concepito. La garanzia non copre la perdita, i danni accidentali e quelli derivanti da interventi da parte di personale non addestrato. TESTINA TERMICA E TAGLIERINA Le testine di stampa sono garantite per un periodo di 12 mesi dalla data indicata sul documento di trasporto (DDT) o 25 Km di stampa, l’evento che si verifichi prima. La garanzia non copre danni derivanti da un uso improprio della testina, da un’errata pulizia della stessa o da riparazioni improprie. La garanzia sulle testine sostituite è limitata a 90gg. La garanzia sulle taglierine è di 90gg. PROCEDURA PER RICHIEDERE LA GARANZIA Nel caso in cui si verifichi un difetto durante il periodo di garanzia, Eurocoding invierà un modello RMA che dovrà essere compilato e rispedito. Se non fosse possibile riparare il danno, Eurocoding ritirerà a proprie spese la stampante. Se, dopo un’ attenta verifica da parte del servizio tecnico, Eurocoding e TSC riscontreranno l’effettivo danno, la stampante verrà riparata senza alcuna spesa e riconsegnata al cliente non appena possibile. Nel caso in cui, invece, non venga riscontrato un difetto riconducibile alla garanzia, la riparazione sarà fatturata al cliente unitamente al costo per il trasporto. Le stampanti / ricambi riparati / sostituiti godranno di tutto il relativo periodo di garanzia. |